GENEL

1. https://www.twoberries.com.tr/ internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, siparişinize ilişkin olarak tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Siparişe ilişkin sevkiyat masrafı olan kargo ücreti, sipariş sırasında aksi açıkça belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanır.
4. Satın alınan her bir ürün, yasal olarak azami 30 gün içinde alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
5. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilir.
6. Satın alınan ürünün temininin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya ödeme işlemi banka kayıtlarında iptal edilir ya da geçersiz sayılırsa, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı teslim aldığı ürünü satıcının bildirimi üzerine iade etmekle yükümlüdür.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

9. Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptal edilmesi hâlinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içinde alıcıya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin alıcının hesabına yansıma süresi ilgili bankanın iç işleyişine bağlıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

10. Alıcı, ürünü teslim alırken makul ölçüde kontrol etmelidir. Açıkça hasarlı, ezilmiş, kırılmış veya ambalajı yırtılmış olduğu görülen paketlerde mümkünse kargo görevlisi ile tutanak tutulması tavsiye edilir. Ürünün teslim alınmasından sonra ürünün özenle korunması alıcıya aittir.

CAYMA HAKKI

11. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar; ancak tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
12. Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir:

Firma Ünvanı: Rabia Şaklaroğlu
Marka: Two Berries
Adres: Şahkulu Mah. Tramvay Sk. İş Yeri No: 9 İç Kapı No: 1, Beyoğlu / İstanbul, 34421
E-posta: twoberriesss@gmail.com
Whatsapp: 0531 024 34 58

13. Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde satıcıya e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları ile açık bir bildirim yapılması yeterlidir. İspat kolaylığı açısından bildirimin yazılı şekilde yapılması tavsiye edilir.
14. Cayma hakkının kullanımından doğan iade süreçleri ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

15. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, iade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal faturalı siparişlerde, gerekli olması hâlinde iade faturası düzenlenmesi talep edilebilir.
16. İade edilecek ürünün, size teslim edildiği şekilde;

• kendi orijinal paketi içinde,
• etiketleri çıkarılmamış,
• kullanılmamış,
• yıkanmamış,
• hasar görmemiş
  olması gerekmektedir.

17. Ürünün, teslim aldığınız şekilde özenli biçimde katlanarak ve zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderiminde ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması alıcının sorumluluğundadır.

İADE KOŞULLARI

18. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Uygun bulunan iadelerde, ödeme yönteminize göre iade işlemi en geç 7 iş günü içinde başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
19. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde, alıcı kusuru oranında sorumlu olabilir. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik olağan kullanım bu kapsamda değerlendirilmez.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan avantajlar yeniden hesaplanabilir.
21. Satıcı kaynaklı bir sorun veya ürün ayıbı bulunmadıkça kargo ücreti iadesi yapılmamaktadır. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde ise ilgili iade ve değişim masrafları satıcı tarafından karşılanır. Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

22. Aşağıdaki hâllerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

• alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

23. İç giyim, kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıyan bazı ürünlerde değerlendirme, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

24. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda, kendi bankası ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerine tabidir. Kredi kartı borcunun zamanında ödenmemesi nedeniyle doğabilecek faiz, masraf ve benzeri sonuçlar ilgili banka uygulamalarına göre değerlendirilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

25. Sitemiz üzerinden sunulan ödeme yöntemleri ile ödeme yapılabilir. Banka havalesi veya EFT seçeneği sunulması hâlinde, ilgili hesap bilgileri ödeme adımında ayrıca gösterilir.
26. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte tahsilat işlemi ilgili ödeme kuruluşu veya banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

27. Talep, şikâyet ve itirazlarınız için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Rabia Şaklaroğlu
Marka: Two Berries
Adres: Şahkulu Mah. Tramvay Sk. İş Yeri No: 9 İç Kapı No: 1, Beyoğlu / İstanbul, 34421
E-posta: twoberriesss@gmail.com
Whatsapp: 0531 024 34 58

28. Uyuşmazlık hâlinde, başvuru yeri ve parasal sınırlar bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır; uygun durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.